Informativa sui rimborsi

 

POLITICA DI RIMBORSO

Grazie per aver acquistato i nostri prodotti artigianali presso PANIFICIO PASTICCERIA F.LLI GRASSI.

PRODOTTI FRESCHI E ARTIGIANALI

Per motivi igienico-sanitari e nel rispetto delle normative sulla sicurezza alimentare, i seguenti prodotti NON sono rimborsabili né sostituibili una volta consegnati:

  • Biscotti freschi e prodotti da forno
  • Dolci artigianali (panettoni, torte, pasticceria)
  • Creme spalmabili e confetture aperte
  • Prodotti alimentari freschi e deperibili

PRODOTTI DANNEGGIATI O NON CONFORMI

Se ricevi un prodotto danneggiato durante la spedizione o non conforme all'ordine, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna a:

  • Email: pasticceria.grassi1994@gmail.com
  • Telefono: +39 338 495 3422

Sarà necessario fornire:

  • Numero d'ordine
  • Foto del prodotto danneggiato o non conforme
  • Descrizione del problema

Provvederemo immediatamente alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo dell'importo.

PRODOTTI CONFEZIONATI NON DEPERIBILI

Per i prodotti confezionati non aperti e non deperibili, è possibile richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Il prodotto deve essere:

  • Nelle condizioni originali
  • Non aperto
  • Con confezione integra
  • Accompagnato dalla ricevuta d'acquisto

PROCEDURA DI RESO

Per richiedere un reso:

  1. Contattaci via email a pasticceria.grassi1994@gmail.com indicando il numero d'ordine
  2. Attendi la nostra autorizzazione prima di rispedire il prodotto
  3. Spedisci il prodotto all'indirizzo: Via Karl Marx 5d, 52011 Bibbiena (AR)
  4. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errore da parte nostra

RIMBORSI

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, provvederemo al rimborso entro 7-10 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine originale.

Il rimborso include:

  • L'importo del prodotto
  • Le spese di spedizione originali SOLO in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra

ESCLUSIONI

Non sono rimborsabili:

  • Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione
  • Prodotti in promozione o scontati (salvo difetti)
  • Spese di spedizione per resi volontari

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il diritto di recesso NON si applica ai prodotti alimentari deperibili che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.

CONTATTI

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di rimborso:

  • Email: pasticceria.grassi1994@gmail.com
  • Telefono: +39 338 495 3422
  • Indirizzo: Via Karl Marx 5d, 52011 Bibbiena (AR), Italia

Ci impegniamo a garantire la massima qualità dei nostri prodotti artigianali e la soddisfazione dei nostri clienti.