Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

Benvenuto sul sito di PANIFICIO PASTICCERIA F.LLI GRASSI. Utilizzando il nostro negozio online, accetti i seguenti termini e condizioni di vendita.

1. INFORMAZIONI SULL'AZIENDA

Ragione sociale: PANIFICIO PASTICCERIA F.LLI GRASSI Indirizzo: Via Karl Marx 5d, 52011 Bibbiena (AR), Italia Email: pasticceria.grassi1994@gmail.com Telefono: +39 338 495 3422 Sito web: pasticceriagrassistore.com

2. OGGETTO

I presenti Termini e Condizioni regolano la vendita online di prodotti artigianali di pasticceria, biscotteria e gastronomia attraverso il nostro negozio online.

3. PRODOTTI

I nostri prodotti sono:

Realizzati artigianalmente nel nostro laboratorio
Preparati freschi su ordinazione
Soggetti a disponibilità limitata
Conformi alle normative igienico-sanitarie italiane ed europee

Le immagini dei prodotti sul sito sono indicative. Trattandosi di prodotti artigianali, possono esserci lievi variazioni nell'aspetto finale.

4. ORDINI

4.1 Procedura d'ordine:

Aggiungi i prodotti al carrello
Completa i dati di spedizione e fatturazione
Scegli il metodo di pagamento
Conferma l'ordine

4.2 Conferma ordine: Riceverai un'email di conferma automatica all'indirizzo fornito. L'ordine si considera accettato solo dopo la nostra conferma e il pagamento andato a buon fine.

4.3 Disponibilità: Ci riserviamo il diritto di annullare o modificare ordini in caso di:

Indisponibilità del prodotto
Errori di prezzo evidenti
Problemi tecnici
Impossibilità di evadere l'ordine

In caso di annullamento, provvederemo al rimborso completo entro 7 giorni lavorativi.

5. PREZZI

Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€)
I prezzi includono l'IVA italiana al 10% (aliquota ridotta per prodotti alimentari)
I prezzi NON includono le spese di spedizione, che vengono calcolate al checkout
Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento
Il prezzo applicato è quello visualizzato al momento della conferma dell'ordine

6. PAGAMENTI

6.1 Metodi di pagamento accettati:

Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express)
Carte di debito
Altri metodi disponibili tramite Shopify Payments

6.2 Sicurezza: Tutti i pagamenti sono processati in modo sicuro tramite Shopify Payments. Non conserviamo i dati della tua carta di credito.

6.3 Autorizzazione: L'addebito avviene al momento della conferma dell'ordine. In caso di pagamento non autorizzato, l'ordine verrà automaticamente annullato.

7. SPEDIZIONE E CONSEGNA

Per informazioni dettagliate su spedizioni, tempi e costi, consulta la nostra Politica di Spedizione.

7.1 Responsabilità:

Siamo responsabili fino alla consegna al corriere
Il corriere è responsabile durante il trasporto
Il cliente deve verificare l'integrità del pacco alla consegna

7.2 Indirizzo errato: Non siamo responsabili per ritardi o mancate consegne dovute a indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente.

8. DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005):

8.1 Prodotti esclusi dal diritto di recesso: I prodotti alimentari deperibili (biscotti, dolci, creme, prodotti freschi) sono ESCLUSI dal diritto di recesso per motivi igienico-sanitari (art. 59, comma 1, lettera c).

8.2 Prodotti non deperibili: Per i prodotti confezionati non deperibili, hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che:

Il prodotto sia integro e non aperto
La confezione sia nelle condizioni originali
Sia accompagnato dalla ricevuta

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di Rimborso.

9. GARANZIE E RECLAMI

9.1 Garanzia di conformità: Garantiamo che i prodotti sono conformi alla descrizione e alle normative vigenti.

9.2 Prodotti difettosi o danneggiati: Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla consegna a pasticceria.grassi1994@gmail.com con foto e numero d'ordine.

9.3 Reclami: Per qualsiasi reclamo, contattaci via email. Ci impegniamo a rispondere entro 48 ore lavorative.

10. CONSERVAZIONE E CONSUMO

I prodotti devono essere conservati secondo le indicazioni riportate sulla confezione
Consuma i prodotti entro la data di scadenza indicata
Non siamo responsabili per problemi derivanti da conservazione o consumo improprio

11. ALLERGENI

I nostri prodotti possono contenere o essere stati a contatto con:

Glutine
Uova
Latte e derivati
Frutta a guscio (mandorle, nocciole, noci)
Soia

Per informazioni specifiche sugli allergeni di ogni prodotto, consulta la descrizione o contattaci.

12. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, loghi, marchi) sono di proprietà di PANIFICIO PASTICCERIA F.LLI GRASSI e protetti dalle leggi sul diritto d'autore. È vietata la riproduzione senza autorizzazione.

13. PRIVACY E PROTEZIONE DATI

Il trattamento dei tuoi dati personali è regolato dalla nostra Privacy Policy, conforme al GDPR (Regolamento UE 2016/679). Consulta la Privacy Policy per maggiori informazioni.

14. COMUNICAZIONI

Accettando questi termini, acconsenti a ricevere comunicazioni relative al tuo ordine via email. Puoi disiscriverti dalle comunicazioni promozionali in qualsiasi momento.

15. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Non siamo responsabili per:

Ritardi o problemi causati dal corriere
Danni derivanti da uso improprio dei prodotti
Reazioni allergiche (è responsabilità del cliente verificare gli ingredienti)
Interruzioni del servizio per manutenzione o cause di forza maggiore

16. FORZA MAGGIORE

Non siamo responsabili per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore (eventi naturali, scioperi, interruzioni di servizi, pandemie, guerre, ecc.).

17. MODIFICHE AI TERMINI

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con la data di aggiornamento. Continuando a utilizzare il sito dopo le modifiche, accetti i nuovi termini.

18. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Questi Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente il Foro di Arezzo, salvo diversa disposizione di legge a tutela del consumatore.

19. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE

Ai sensi del Regolamento UE 524/2013, i consumatori europei possono utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) per la risoluzione alternativa delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr

20. CONTATTI

Per qualsiasi domanda sui presenti Termini e Condizioni:

Email: pasticceria.grassi1994@gmail.com
Telefono: +39 338 495 3422
Indirizzo: Via Karl Marx 5d, 52011 Bibbiena (AR), Italia

Data ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2025